훌륭한 호텔 숙박의 핵심은 베개가 아니라 사람에 있다

제트파크 여행 가이드

훌륭한 호텔 숙박의 핵심은 베개가 아니라 사람에 있다

누군가에게 왜 그 호텔을 예약했는지 물어보면, 대개 위치, 가격, 시설, 또는 후기를 언급할 것입니다. 그런데 왜 다시 그 호텔을 찾았는지 물어보면, 대답은 종종 달라집니다. 바로 ‘사람들’ 때문입니다.

편안한 침대는 중요합니다. 깨끗한 객실도 중요합니다. 안정적인 와이파이, 맛있는 음식, 그리고 실용적인 편의 시설도 중요합니다. 이 모든 것이 기본입니다.

하지만 환대는 한 사람이 다른 사람의 필요를 알아차릴 때 비로소 시작됩니다.

손님들이 기억하는 순간들

지친 가족을 보고도 체크인 절차를 간편하게 처리해 주는 프런트 직원. 식단 요청을 별다른 문제 없이 처리해 주는 레스토랑 팀. 주최자가 문제가 생겼다는 사실조차 깨닫기도 전에 미리 해결해 주는 컨퍼런스 코디네이터. 진심으로 도움이 되는 현지 정보를 추천해 주는 팀원.

이것들은 사소한 순간들입니다. 이러한 순간들이 모여 신뢰를 쌓아갑니다.

모든 손님은 그곳에 온 각기 다른 이유가 있습니다

한 객실에는 일 년 내내 돈을 모아 기다려온 휴가를 떠나려는 가족이 머물고 있을 수도 있습니다. 또 다른 객실에는 까다로운 프레젠테이션을 준비 중인 출장객이 있을 수도 있습니다. 또 다른 누군가는 가족의 응급 상황으로 인해 급히 여행을 떠나는 중일 수도 있습니다.

예약 시스템은 숙박 일수를 보지만, 호스피탈리티는 사람을 봅니다.

기술은 여행을 더 빠르게 만들 수는 있지만, 더 따뜻하게 만들 수는 없다

디지털 체크인, 앱, 자동화는 불편함을 해소할 수 있습니다. 이는 유용합니다.

하지만 비행기가 취소되거나, 계획이 바뀌거나, 혹은 단순히 지쳐 있을 때에도, 여전히 사람들이 그 차이를 만들어 냅니다.

지역 팀이 지역 특색을 살린 체험을 만들어냅니다

호텔 직원들은 그 여행지에서 생활하며 일합니다. 가족과 함께 가기 좋은 곳, 생일을 축하하기 좋은 곳, 혹은 조용히 산책하기 좋은 곳이 어디인지 그들에게 물어보세요.

그런 지식은 예약 시스템으로는 만들어낼 수 없습니다.

세 개의 호텔, 하나의 아이디어

오클랜드, 해밀턴, 로토루아는 각기 다른 여정을 제공합니다. 이 세 곳을 하나로 묶어주는 원칙은 바로 ‘사람들을 잘 돌보는 것’입니다.

제트파크는 뉴질랜드 기업이 운영하며, 저희 호텔들은 각 지역 사회의 일원으로서 자리 잡고 있습니다. 이는 환대가 친근하고 개인적인 느낌을 주어야 하기 때문에 중요한 점입니다.

객실 번호는 오래전에 잊혀졌더라도, 투숙객들은 그곳에서 느꼈던 감정을 오랫동안 기억합니다.

바로 그 때문에 훌륭한 호텔 숙박 경험은 언제나 베개가 아니라 ‘사람’에 달려 있는 법입니다.